Preguntas Frecuentes

La caja debe venir totalmente cerrada, sin que el embalaje original quede expuesto.

Es importante destacar que, una vez que recibimos el paquete, la responsabilidad del embalaje pasa a ser nuestra. Por eso, si notas que el embalaje no es adecuado o está defectuoso, te recomendamos no recibirlo de vuelta y avisarnos de inmediato.

Si tu producto es frágil, debe venir:

• Protegido contra golpes (con relleno o material amortiguante).
• Señalizado con una etiqueta visible de FRÁGIL.
• Embalado dentro de una bolsa o aluza opaca, de forma que el producto no quede a la vista.

La devolución se gestiona directamente en la página web, aplicación o canales de contacto (como WhatsApp) de la empresa donde compraste. Ahí normalmente te entregan una etiqueta, un código QR o las instrucciones para hacer la devolución.

El proceso suele ser más simple de lo que parece: la mayoría de las plataformas ya tienen flujos pensados para que la devolución sea rápida y sin complicaciones.

Depende del courier que uses:

• Punto Blue Express: pago con tarjeta de débito directamente en nuestro centro de envíos.
• Full Service Chilexpress: también aceptamos pago con débito en el local.
• Soy Starken: solo pagos vía web, o modalidad de envío por pagar.
• Punto CorreosChile: solo pagos vía web.

Depende del courier:

• Soy Starken: contamos con impresora oficial en el local — puedes traer tu etiqueta digital y la imprimimos por ti.
• Blue Express: tenemos un tótem especial para imprimir etiquetas; solo necesitas el número de código de barra (generalmente comienza con 2) o la etiqueta en formato digital.
• Full Service Chilexpress: contamos con impresora oficial en nuestras instalaciones para generar e imprimir tu etiqueta.
• Mercado Libre: debe venir con la etiqueta ya impresa, pegada al paquete y protegida contra líquidos (especialmente en días de lluvia).
• Punto CorreosChile: debe venir con la etiqueta ya impresa, pegada y protegida contra líquidos.

Sí. Contamos con los principales y más competentes servicios de entrega a nivel nacional, incluyendo lugares tan remotos como Isla de Pascua.

Además, ofrecemos entregas rápidas el mismo día dentro de Santiago.

Cada empresa de transporte maneja sus propias medidas y condiciones de seguridad. Puedes revisar el detalle completo por paquetería en nuestra página de Límites de medidas y canales de soporte.

Solo debes acercarte a nuestro local con el paquete correctamente embalado: que no se vea nada del contenido, bien protegido y, si es frágil, etiquetado como tal. Nosotros te asesoramos con el courier más conveniente para tu destino.

Del remitente (quien envía):

• RUT
• Nombre y apellido
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Del destinatario (quien recibe):

• Nombre y apellido
• RUT
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Dirección exacta: región, comuna, nombre o número de calle, número de casa o edificio
• Si es departamento: número o letra del depto
• Si es a una oficina: de preferencia indicar el nombre de la oficina de destino