Política de Privacidad

En Bazar y Paquetería Solangel (PaquetEnvio), valoramos y protegemos la información personal de nuestros clientes, en cumplimiento de la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

1. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: Bazar y Paquetería Solangel
RUT: 27.188.030-8
Nombre comercial: PaquetEnvio
Dirección: Avenida Ossa 0917, La Cisterna, Santiago de Chile
Correo electrónico: info@paquetenvio.shop

2. Datos personales que recopilamos

Para prestar nuestros servicios logísticos y de paquetería, recopilamos:

Nombre completo
Teléfono
Correo electrónico
Dirección
RUT
Fotografías como comprobante de entrega
Datos del destinatario (nombre, dirección y teléfono)

3. Cómo recopilamos la información

Los datos son recopilados a través de:

Formularios en nuestro sitio web
Comunicación por WhatsApp
Atención presencial en nuestro local
Herramientas digitales de apoyo como servicios de Google (Analytics, Merchant Center y otras aplicaciones relacionadas)

4. Finalidad del uso de los datos

La información recopilada es utilizada exclusivamente para:

Coordinar entregas
Registrar paquetes en nuestro sistema
Enviar comprobantes de entrega
Contactar al cliente ante cualquier situación relacionada con el envío
Mantener un historial interno de operaciones logísticas

5. Compartición de datos con terceros

Cuando el servicio lo requiere, los datos podrán ser compartidos únicamente con empresas de transporte y logística asociadas para cumplir con el envío, tales como:

Starken
Chilexpress
Blue Express
Pickit
Mercado Libre

Estos datos se comparten únicamente cuando el cliente utiliza servicios asociados a dichas empresas.

6. Almacenamiento y protección de datos

Los datos son almacenados en sistemas digitales protegidos y de acceso restringido, utilizados exclusivamente para fines operativos del servicio.

7. Derechos del usuario

El cliente puede solicitar en cualquier momento:

Acceder a sus datos personales
Corregir información incorrecta
Solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros

Para ello, debe escribir a: info@paquetenvio.shop

8. Uso de cookies y herramientas de análisis

Nuestro sitio puede utilizar cookies y herramientas de análisis de Google para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios.

9. Vigencia

Esta política de privacidad se encuentra vigente y puede ser actualizada cuando sea necesario para cumplir con la normativa legal o mejoras en nuestros procesos..

Términos, Devoluciones y Reembolsos

Este servicio es prestado por Bazar y Paquetería Solangel (PaquetEnvio), conforme a la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496).

1. Naturaleza del servicio

PaquetEnvio presta un servicio logístico de transporte y entrega de paquetes dentro de Santiago.
No comercializamos los productos transportados, por lo que no somos responsables por el contenido del paquete.

2. Condiciones obligatorias del paquete

Para ser transportado, el envío debe cumplir:

Peso máximo: 25 kg
Tamaño máximo: 160 cm (suma de sus lados)
Embalaje adecuado y cerrado
Si es frágil, debe estar identificado como FRÁGIL

Si el paquete no cumple estas condiciones, puede ser rechazado.

3. Intentos de entrega

Se realizan 2 a 3 intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente.

Si no se logra la entrega por:

Ausencia del destinatario
Dirección incorrecta o incompleta
Imposibilidad de acceso

El paquete regresa a nuestro punto y el servicio se considera realizado.

4. Devoluciones

Un paquete será devuelto al remitente cuando:

No se logra concretar la entrega tras los intentos
La dirección está incorrecta
El destinatario rechaza el paquete

El cliente deberá retirar el paquete en el local.

5. Reembolsos

No corresponde reembolso cuando:

El cliente entrega una dirección errónea
El destinatario no se encuentra en el domicilio
El paquete está mal embalado o sufre daños por embalaje deficiente
El envío supera peso o medidas permitidas

Solo procede reembolso si el paquete no fue despachado por responsabilidad directa de PaquetEnvio.

6. Responsabilidad sobre el contenido

El remitente es el único responsable del contenido del paquete y de su correcto embalaje.

PaquetEnvio no responde por daños internos derivados de embalaje inadecuado.

7. Horario de entregas

Las entregas se realizan hasta las 22:00 hrs.

8. Aceptación del servicio

Al entregar un paquete para despacho, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones.

Términos de Compra en la Web

Las compras realizadas en este sitio pertenecen a Bazar y Paquetería Solangel (PaquetEnvio) y se rigen por la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496).

1. Proceso de compra

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente:

Selecciona el producto
Ingresa sus datos personales y de envío
Realiza el pago por los medios disponibles
Recibe confirmación de su pedido

La compra se considera válida una vez confirmado el pago.

2. Medios de pago

Los pagos se realizan a través de plataformas seguras habilitadas en el sitio.

3. Despacho de productos

Los productos serán despachados:

A través de nuestro servicio propio en Santiago, o
Mediante empresas de transporte asociadas:
- Starken
- Chilexpress
- Blue Express
- Pickit

Los plazos de entrega dependen del courier seleccionado.

4. Derecho a retracto (10 días)

Conforme a la ley, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:

El producto esté sin uso
Con su embalaje original
En perfectas condiciones

Los costos de envío por devolución son de cargo del cliente.

5. Cambios y devoluciones por falla

Si el producto presenta una falla, el cliente puede optar a:

Cambio del producto
Reparación
Devolución del dinero

Dentro de los 6 meses desde la compra, según garantía legal.

6. Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones en:

Productos usados
Productos sin su embalaje original
Productos dañados por mal uso del cliente

7. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

Dirección
Teléfono de contacto
Datos del destinatario

Errores en estos datos pueden generar retrasos sin responsabilidad para la empresa.

8. Aceptación de las condiciones

Al comprar en este sitio, el cliente declara conocer y aceptar estos términos.