Guía Práctica: Cómo Mejorar la Experiencia de Entrega en tu Emprendimiento
Guía Práctica: Cómo Mejorar la Experiencia de Entrega en tu Emprendimiento
Introducción
Uno de los puntos críticos en un negocio que vende productos es la entrega del pedido al cliente. Si esta parte falla, todo lo anterior pierde valor. Muchos emprendedores no tienen control sobre la última milla y, lo que es peor, no aprovechan las herramientas para dar tranquilidad y claridad al cliente. Esta guía te ayudará a mejorar ese proceso y a profesionalizar tu logística, sin importar el tamaño de tu negocio.
1. Falta de información clave del cliente
Problema:
Al enviar por Courier como Starken o Chilexpress, muchos emprendedores no captan correctamente el email o número del cliente. Esto impide que el cliente reciba correos automáticos con el seguimiento del envío.
Solución:
Usa un formulario de compra que obligue a llenar correo y teléfono.
Explica por qué es importante («para que recibas el seguimiento del pedido»).
Verifica los datos antes de despachar.
📌 Herramientas recomendadas: Jotform, Google Forms, WooCommerce, Shopify
2. No tener un sistema propio de notificaciones por email
Problema:
El cliente queda en la incertidumbre porque no recibe ninguna notificación desde tu negocio sobre su pedido.
Solución:
Implementa un sistema básico de email marketing automatizado:
Email de confirmación de compra
Email cuando se despacha
Email con número de seguimiento
Email post venta (agradecimiento, evaluación)
📌 Herramientas recomendadas: MailerLite, Mailchimp, Brevo (antes Sendinblue).
3. Comunicación deficiente con el cliente
Problema:
El cliente tiene dudas o problemas y no sabe cómo contactarte fácilmente.
Solución:
Crea un canal de atención definido (ej: WhatsApp Business o un correo exclusivo para soporte).
Configura mensajes automáticos con respuestas a preguntas frecuentes.
Atiende siempre con empatía y rapidez.
📌 Tip: Agrega un botón de contacto directo en tu sitio o redes.
4. Falta de claridad sobre devoluciones, garantías y gestiones
Problema:
El cliente no sabe si puede cambiar un producto, cuánto tiempo tiene, ni cómo hacerlo.
Solución:
Crea una sección clara en tu sitio sobre políticas de devoluciones, cambios y garantías.
Incluye esta información en los correos de seguimiento o con el producto.
Asegúrate de que el proceso sea simple y sin letra chica.
📌 Tip: Una buena política de devoluciones aumenta la confianza y las ventas.
«Lo que debes llevarte de todo esto»
Conclusión + Llamado a la acción
Una buena entrega no se trata solo de enviar el producto, sino de comunicar, acompañar y generar confianza durante todo el proceso. Implementar estas mejoras no requiere grandes inversiones, solo voluntad de profesionalizar tu servicio
5. Otros errores frecuentes y cómo evitarlos
❌ No confirmar que el cliente recibió su pedido
✅ Solución: Envía un mensaje de seguimiento y solicita una opinión o valoración.
❌ No revisar el estado del pedido en el Courier
✅ Solución: Haz un seguimiento proactivo tú también. Si ves retrasos o problemas, avisa antes que el cliente lo note.
❌ No ofrecer puntos de recogida alternativos
✅ Solución: Si no puedes hacer entregas personales, explora lockers, alianzas con locales o pickups programados.
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